İptal & İade Politikası
Yürürlük: 5 Haziran 2026
1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Rentiso üzerinden yapılan rezervasyonlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hizmet sözleşmesi niteliğindedir. Hizmet ifasının kullanıcının onayı ile başlamış olması halinde cayma hakkı sınırlıdır (Yön. m.15/g — belirli bir tarihte ifa edilen hizmet).
2. İptal Pencereleri
| Ne zaman iptal edildi? | İade oranı |
|---|---|
| Rezervasyon başlangıcına 24 saatten fazla kalmışken | %100 iade (komisyon dahil) |
| Başlangıca 6–24 saat kala | %50 iade |
| Başlangıca 6 saatten az kala veya başladıktan sonra | İade yok (yalnız mücbir sebep istisnası) |
| Firma kabul etmemiş / makineyi sağlayamamışsa | %100 iade + öncelikli destek |
3. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda 6 saatten az kala iptaller de tam iadeye tabidir:
- Doğal afet, olağanüstü hava (sel, fırtına, yoğun kar)
- Resmi yetkililerce yasaklanan iş güvenliği koşulu
- Kullanıcının kontrolü dışındaki sağlık/ölüm vakaları (resmi belge)
- Makinenin firma kaynaklı arızası, geç gelmesi, eksik gelmesi
4. İade Süresi
İade kararı verildikten sonra ödeme tutarı, ödemenin yapıldığı karta Iyzico üzerinden iade başlatılır. Banka tarafına geçiş süresi bankanıza göre 2–14 iş günü arasında değişebilir. Rentiso bu süreden sorumlu değildir; transfer işlem numarası talep üzerine paylaşılır.
5. İptal Nasıl Yapılır?
- Anasayfada rezervasyonunuzun onayı sırasında size SMS / e-posta ile gelen takip linkine tıklayın (örn.
/booking/{ID}). - "Rezervasyonu iptal et" bölümünü açın.
- Rezervasyonu yaparken kullandığınız telefon numarasını tekrar girin (kimlik doğrulama).
- İptal sebebini yazın (opsiyonel).
- Onayla. İade kararı tabloya göre otomatik uygulanır.
6. Firma Tarafından İptal
Rezervasyonunuz firma tarafından iptal edilirse veya firma makineyi zamanında getiremezse:
- %100 iade (komisyon dahil) otomatik başlar
- Mümkün olan en kısa sürede alternatif makine önerilmeye çalışılır
- Telafi olarak %10 indirim kuponu (pilot döneminde değişebilir)
7. Uyuşmazlık ve İletişim
Sorununuz varsa önce destek@rentiso.com ile iletişime geçin. Çözülemeyen uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetlerine ve İstanbul mahkemelerine taşınabilir.